Тренажёр для агентов ЛЮДИ PRO
Клиент сказал «я подумаю» и пропал. Вы знаете почему?
В реальной сделке никто не объяснит, на каком шаге вы потеряли клиента. В тренажёре — объяснят: вы разговариваете с ИИ-клиентом, а после разговора видите, где он засомневался и что сказать иначе.
Обучение включено в оплату коворкинга
Узнаёте эти фразы?
25 возражений покупателей и собственников из практики ЛЮДИ PRO. Выберите то, которое слышите чаще всего, — и отработайте его прямо сейчас.
- Клиент «Мы просто присматриваемся» Встреча с покупателем — на деле ищет квартиру под сдачу в аренду, но сразу об этом не говорит Потренировать
- Собственник «Приходите сразу с покупателем» Собственник не хочет тратить время на риелтора без готового покупателя Потренировать
- Клиент «Мне нужна самая выгодная квартира» Клиент перекладывает выбор критериев на риелтора, скрывая страх переплатить Потренировать
- Собственник «Зачем мне эксклюзив?» Собственник готов работать с риелтором, но не понимает, зачем подписывать эксклюзив Потренировать
- Собственник «Либо делайте по моей цене, либо я ухожу» Собственник требует конкретную цену и угрожает уйти к другому риелтору Потренировать
- Клиент «У меня уже одобрена ипотека в другом банке» У покупателя одобрена заявка в одном банке — нужно перехватить сделку более выгодным предложением Потренировать
- Клиент «Я уже работаю с другим риелтором» Покупатель уже работает с другим риелтором, но оставил ещё одну заявку — не случайно Потренировать
- Клиент «Мне бы поменьше воды, сразу к делу» Клиент с сайта людипро.рф уже всё решил по деньгам и хочет сразу смотреть квартиру Потренировать
Главное возражение
«Почему я должен платить вам комиссию?»
«…если можно напрямую с собственником заключить договор». Это возражение звучит вслух или висит в воздухе почти в каждом разговоре. Спорить с ним бесполезно — его нужно уметь отработать.
Не переубеждать, а дать усомниться. Клиент уверен, что напрямую — значит дешевле. Задача агента — показать риски, которых он не видит: обременения, история переходов прав, реальная рыночная цена.
Недоверие — это фон, а не позиция. Человек не против агента — он против того, чтобы платить за то, чего не понимает. Покажите, за что именно платят, и спорить станет не о чем.
Типовых сделок не бывает. У кого покупаем, какая у квартиры история, чем рискуем при споре — это нужно исследовать. У профессионала есть опыт и базы, чтобы всё проверить и собрать решение под конкретную ситуацию.
Как это звучит в разговоре
Покупатель
«Зачем платить комиссию, если можно напрямую с собственником заключить договор?»
Слабый ответ — спор
«Мы сэкономим вам время и нервы, у нас большой опыт».
Сильный ответ
Фокус языка: Разделение«Давайте разделим. Да, заключить договор можно и за день. А вот „проверить обременения“, „историю переходов прав“ и „рыночную цену“ — это другое. За это я и отвечаю. В договоре всё будет расписано поэтапно и с конкретными сроками».
Разделение — разбить общее возражение на конкретные части или, наоборот, поднять его до уровня общего принципа.
Посмотрите, как ещё можно ответить
На одно возражение — пять фокусов языка. В тренажёре вы пробуете каждый, а ИИ-клиент реагирует так, как отреагировал бы живой человек.
Переопределение
Сменить значение ситуации — показать её как ресурс или часть пути
«Вы называете это комиссией. По сути это страховка сделки: вы платите не за подпись, а за то, чтобы через год к вам не пришли с претензиями по квартире».
Какой ответ сработает у вас?
Попробуйте сами — ИИ-клиент возразит в ответ, а тренер разберёт фразу.
Как вас оценивают: 5 ступеней продажи
Каждый разговор — от звонка до сделки — идёт по одной и той же лестнице. После тренировки вы получаете балл по каждой ступени и видите, на какой из них теряете клиента.
- 01
Ступень 1
Контакт
- Начало беседы и самопрезентация
- Персонализация
- Создание комфортной среды
Качают блоки
Входящие обращения покупателейИсходящие звонки собственникам - 02
Ступень 2
Потребности
- Использование открытых вопросов
- Глубина диагностики проблемы
- Уточняющие вопросы по деталям
Качают блоки
Входящие обращения покупателейВстреча с покупателем - 03
Ступень 3
Презентация
- Связь решения с потребностью
- Формулировка выгод
- Адаптация языка под собеседника
Качают блоки
Встреча с покупателемВстреча с собственником - Ключевая ступень04
Ступень 4
Возражения
- Выявление скрытых мотивов
- Эмпатия к позиции клиента
- Убедительность аргументов
Качают блоки
Исходящие звонки собственникамВстреча с собственникомПереговоры и завершение сделки - 05
Ступень 5
Закрытие
- Подведение итогов диалога
- Чёткий призыв к действию
- Согласование дальнейших шагов
Качают блоки
Переговоры и завершение сделки
Не знаете, с какой ступени начать? Пройдите диагностику в кабинете — 5 коротких ситуаций покажут слабое место и подскажут первые кейсы.
Тренируйтесь там, где ошибка ничего не стоит
-
Ошибайтесь без последствий
Лучше потерять ИИ-клиента на тренировке, чем реальную сделку. Пробуйте смелые формулировки — здесь за них не платят комиссией.
-
Повторяйте сложный момент
Не получилось с «дорого»? Пройдите кейс заново и попробуйте другой подход — столько раз, сколько нужно.
-
Клиент пишет вам после встречи
Через 1, 3 и 7 дней «клиент» присылает письмо: согласился, сомневается или ушёл к другому агенту. Вернитесь и доведите разговор.
-
Видите свой рост
В отчётах — сравнение попыток по каждому кейсу: общий результат, баллы по ступеням и реакция клиента.
Вопросы
Это платно? +
Нет, обучение включено в оплату коворкинга ЛЮДИ PRO. Нужно только зарегистрироваться по этой ссылке.
Сколько времени занимает одна тренировка? +
Обычно 10–15 минут. Можно говорить голосом или писать текстом, прервать и вернуться позже.
С чего начать? +
С короткой диагностики: 5 ситуаций покажут, на какой ступени продажи вы теряете клиента. Или сразу выберите возражение, которое слышите чаще всего.
Кто видит мои результаты? +
Вы сами — в разделе «Отчёты». Тренажёр нужен, чтобы ошибаться без последствий.
Первая тренировка — через 2 минуты.
Зарегистрируйтесь, пройдите диагностику и выберите первое возражение.
Тренажёр работает на платформе AGP