Клиент · Ольга, 36 летЛёгкий
«Я просто хочу узнать цену»
Не назвать голую цифру, а объяснить, зачем нужны вопросы, и сменить сравнение с «бригада дешевле» на «итоговая стоимость ремонта».
Уверенные диалоги с клиентами и коллегами
ИИ-тренажёр для менеджеров ДОВОД. Отрабатывайте сложные разговоры с клиентами на ремонт, получайте обратную связь и пробуйте более точные формулировки.
Тренируется
Регулярная тренировка — главное. Диалоги каждую неделю: кейсы, разборы, повторы до автоматизма.
Обзор платформы · 1 минута
Посмотрите, как всё устроено в кабинете
Тренируйте рабочие разговоры 24/7
- Говорите голосом: клиент отвечает живым голосом и может возразить
- После каждого разговора виртуальный наставник голосом даёт точную обратную связь
- Отрабатывайте 6 ситуаций первого контакта с клиентом, библиотека растёт блоками
- Наставник направляет вас от попытки к попытке: помнит ошибки, и результат растёт
Демонстрация
Как это работает: разговор с клиентом и разбор наставника
- 1Выбираете кейс: клиент скажет первую фразу.
- 2Отвечаете ему голосом, как ответили бы в работе.
- 3Нажимаете «Стоп»: виртуальный наставник скажет, что получилось и что нет.
Ольга, клиент
Оставила заявку на ремонт, хочет «только цену»
Ольга
Да, заявку оставляла. Сколько у вас стоит ремонт за квадратный метр? Я просто хочу узнать цену.Вы
Могу сразу рассказать про стоимость тарифов. Но чтобы понять, какой подходит именно вашей квартире, мне нужно уточнить несколько параметров.
Ольга
Ну хорошо. Что вам нужно знать?Виртуальный наставник AGP
Разбор вашего ответа: что получилось и что улучшить
Ты сказал, что сначала уточнишь параметры, и клиент согласился отвечать. Это сработало. Но ты не объяснил, чем вопросы помогут самой Ольге. Скажи так: «Чтобы назвать точную цену именно за вашу квартиру, уточню пару параметров, это минута».
Демонстрационный пример: так выглядит разговор и разбор в тренажёре. Персонаж вымышленный.
Всегда рядом
Виртуальный наставник прокачивает ваши разговоры
Наставник, который разбирает ваш ответ после диалога, сопровождает вас во всех тренировках. С ним можно говорить голосом.
-
Запоминает все ваши диалоги
Знает, что вы уже отработали, где ошибались и что получается всё лучше.
-
Комментирует голосом
После ответа говорит, что получилось, что нет и как сказать точнее.
-
Подсказывает приёмы и формулировки
Готовые фразы под ваши рабочие ситуации с клиентами и коллегами.
-
Подбирает следующую тренировку
Вы всегда знаете, что отрабатывать дальше.
Знакомо?
С какими сложностями можно сталкиваться в работе с клиентами
Когда заявки идут каждый день, а передышки нет, накапливается то, о чём редко говорят вслух.
-
Перегруз. Звонки, заявки и уточнения идут сплошным потоком, а голова не успевает отдыхать.
-
Выгорание. После сложных разговоров не остаётся сил, и даже простые задачи даются тяжело.
-
Проблемы нарастают. Каждый неудачный разговор тянет за собой следующий, и их становится всё больше.
-
Лень и раздражение. Тяжело собраться, хочется отложить звонок, всё чаще срываешься на людях.
-
Хроническая усталость. Вечером нет сил ни на что, а утром она никуда не делась.
Решение есть
Главная ставка — регулярная тренировка
Короткие занятия каждую неделю работают лучше, чем редкие и долгие. Когда знаешь, что сказать, разговоры забирают меньше сил.
- 1
Оценка
Узнаёте, на каком этапе продажи проседаете, и с чего начать.
- 2
Тренировки
Отрабатываете ситуации с клиентами без риска для реальных сделок: сейчас 6, дальше больше.
- 3
Наставник
Разбирает каждый ваш ответ и подсказывает точные формулировки.
С какими ситуациями вы работаете
Блок «Новый клиент»: 6 шагов, которыми клиент пытается срезать первый разговор. Каждый кейс проходит все пять этапов продажи.
Клиент · Дмитрий, 41 годЛёгкий
«Давайте сразу по делу»
Уважать темп клиента: короткие вопросы с объяснением зачем, без механического скрипта и без «вот цена, до свидания».
Клиент · Наталья, 33 годаСредний
«Зачем вам знать, где моя квартира?»
Объяснить пользу вопроса для самого клиента, а не ссылкой на «обязательно» или CRM, и использовать ответ в презентации.
Клиент · Артём, 29 летСредний
«Дом ещё не сдан»
Не закрывать лид: перевести «начать ремонт» в «подготовиться к ремонту» и договориться о контакте ближе к сдаче.
Клиент · Виктория, 38 летСредний
«Ремонт только в двух комнатах»
Узнать настоящую причину, не обещать частичный ремонт и предложить просто посчитать полную стоимость.
Клиент · Сергей, 45 летСредний
«Расскажите сначала, что вы делаете»
Коротко объяснить формат «всё включено» и отличие от обычной бригады, не критикуя бригады.
Персонажи тренажёра: иллюстрации, не реальные клиенты и не сотрудники.
Дальше по плану ещё четыре блока: потребности и решение, презентация ценности, возражения, завершение сделки. Вместе они закрывают весь путь от первого звонка до договорённости.
Оценка
Узнайте свой уровень общения: пять этапов продажи и разбор по 25 критериям
Тренажёр оценивает, как вы проходите все пять этапов разговора с клиентом, по пять критериев на каждом этапе, и показывает, какой этап проседает и что тренировать в первую очередь.
- 1
Контакт
Начать разговор и расположить к себе
- 2
Потребности
Выяснить, что действительно важно клиенту
- 3
Презентация
Показать выгоду именно для его квартиры
- 4
Возражения
Не спорить, а менять угол сравнения
- 5
Договорённости
Закончить разговор следующим шагом
-
25
критериев оценивается
по пять на каждом этапе. Ваша цель — довести результат до 90% и выше.
После каждого диалога вы получаете обратную связь
Демонстрационный пример: так выглядит разбор после разговора.
Что получилось
Вы не стали спорить с клиентом и согласились сначала ответить на вопрос о цене, а потом перешли к уточнениям.
Что улучшить
Вопросы шли подряд, без объяснения, чем они помогут самому клиенту, поэтому он начал раздражаться.
Что попробовать в следующем разговоре
Перед вопросами скажите, зачем они нужны, и завершите разговор конкретным шагом: встречей или расчётом по квартире.
Что вы получаете от регулярных тренировок
Когда результат по кейсам стабильно высокий, разговоры начинают работать на вас.
Результат приходит быстрее
Клиент доходит до встречи с первого-второго разговора, а не уходит «подумать».
Вам доверяют
Клиенты слышат вас, потому что вы отвечаете на их вопрос, а не читаете скрипт.
Рост по карьерной лестнице
Сильных продавцов замечают: вы растёте в должности и зарабатываете больше.
День без изматывающего напряжения
Сложные звонки перестают пугать: вы знаете, что сказать.
Многое решается само
Когда вы умеете влиять и договариваться, часть проблем просто не возникает.
Вы эксперт в глазах людей
К вам обращаются, вас слушают, на вас ориентируются.
Метафора
Навык — как бег: побеждает тот, кто тренировался
Тренируется
Диалоги каждую неделю: кейсы, разборы, повторы до автоматизма
Побеждает
объясняет клиенту ценность с первого разговора и договаривается о следующем шаге
Не тренируется
Надеется на опыт и настроение: каждый звонок — как впервые
Проигрывает
«я подумаю», и клиент уходит к тому, кто готов лучше
Тренажёр — ваш шанс один раз и надолго отточить навыки в безопасных условиях: ошибаться здесь не страшно, повторять можно сколько угодно.